Доставка и оплата

Мы доставляем каши для собак DOGMAX по всей России. На этой странице собрана основная информация об оплате, доставке, получении заказа и возврате товара.

На данный момент мы принимаем и доставляем заказы только по территории Российской Федерации. Доставка в другие страны пока не осуществляется. Если доставка с помощью подключенных нами сервисов достваки в ваш регион временно недоступна или стоимость доставки получилась слишком высокой, вы можете заказать продукцию DOGMAX на маркетплейсах, где представлены наши товары.

Сейчас заказы с сайта доставляются через СДЭК.
Доступные способы доставки отображаются в корзине при оформлении заказа.

В зависимости от вашего города и выбранного товара могут быть доступны:

• доставка до пункта выдачи СДЭК;
• курьерская доставка СДЭК до адреса;
• другие варианты доставки, если они будут подключены позже.

Стоимость и срок доставки рассчитываются в корзине при оформлении заказа и зависят от города, веса заказа, габаритов посылки и выбранного способа доставки.

У DOGMAX есть разные фасовки: 1,3 кг, 4,5 кг, 10 кг и 25 кг.
Фасовки 10 кг и 25 кг относятся к тяжёлым отправлениям, поэтому стоимость доставки по некоторым направлениям может быть высокой. Перед оплатой заказа обязательно проверьте итоговую стоимость доставки в корзине.

Если стоимость доставки кажется вам слишком высокой, вы можете:

• выбрать меньшую фасовку;
• изменить способ доставки, если доступно несколько вариантов;
• оформить заказ на маркетплейсе, где часть логистики может рассчитываться по правилам площадки;
• связаться с нами, чтобы уточнить возможные варианты доставки.

После оплаты мы передаём заказ в обработку.
Обычно сборка заказа занимает: 1-2 рабочих дня.

Передача заказа в службу доставки обычно производится в течение: 1-2 рабочих дня после подтверждения оплаты.

Срок доставки, который отображается в корзине, является ориентировочным и зависит от службы доставки, региона получателя, загруженности пунктов выдачи, погодных условий и других факторов, которые не всегда зависят от продавца.

Оплата заказов на сайте производится онлайн.

Доступные способы оплаты:

• банковская карта;
• другие способы оплаты, доступные через подключённую платёжную систему.

Оплата производится в рублях Российской Федерации.

После успешной оплаты вы получите подтверждение заказа на указанные при оформлении контакты: телефон, e-mail или другой способ связи, если он предусмотрен формой заказа.

Электронный чек направляется покупателю в порядке, установленном действующим законодательством РФ, на контактные данные, указанные при оформлении заказа.

1. Выберите нужный рацион DOGMAX.
2. Выберите фасовку.
3. Добавьте товар в корзину.
4. Укажите город доставки.
5. Выберите доступный способ доставки.
6. Проверьте стоимость товара и доставки.
7. Укажите контактные данные получателя.
8. Оплатите заказ онлайн.
9. Дождитесь уведомления от службы доставки.

Пожалуйста, внимательно проверяйте телефон, имя получателя, город, адрес и пункт выдачи. Если данные указаны неверно, доставка может задержаться или заказ может вернуться отправителю.

При получении заказа рекомендуем сразу проверить:

• целостность транспортной упаковки;
• отсутствие следов вскрытия;
• отсутствие сильных повреждений;
• соответствие количества товаров заказу;
• соответствие фасовки и рациона.

Если вы получаете заказ в пункте выдачи СДЭК и видите, что упаковка повреждена, попросите сотрудника пункта выдачи зафиксировать повреждение в документах службы доставки. По возможности сделайте фото упаковки до вскрытия.

Если после получения вы обнаружили повреждение, несоответствие товара или другую проблему, свяжитесь с нами как можно быстрее.

Если заказ прибыл в пункт выдачи, но не был получен покупателем в установленный срок хранения, служба доставки может вернуть его отправителю.

В такой ситуации мы свяжемся с вами и согласуем дальнейшие действия:

• повторную отправку;
• возврат денежных средств;
• другой вариант решения.

Повторная доставка может оплачиваться отдельно, если возврат произошёл из-за неверно указанных данных получателя, неявки за заказом или иных причин, не связанных с ошибкой продавца.

Вы можете отказаться от заказа до его передачи в службу доставки.

Для отмены заказа напишите нам. Наши контакты:

• телефон: 8 800 600-83-70;
• e-mail: am-barchik@mail.ru;
• форма на сайте.

В сообщении укажите:

• номер заказа;
• ФИО покупателя;
• телефон, указанный при оформлении;
• причину отмены (по желанию).

Если заказ уже передан в службу доставки, порядок отмены и возврата зависит от статуса отправления. В таком случае свяжитесь с нами, и мы подскажем дальнейшие действия.

Вы вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после получения товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• заводская упаковка;
• маркировка;
• документ, подтверждающий покупку, или иное подтверждение покупки на нашем сайте.

Если упаковка вскрыта, повреждена или товар частично использован, мы не сможем принять такой товар как товар надлежащего качества, потому что в этом случае невозможно подтвердить сохранение товарного вида и потребительских свойств кормовой продукции.

Для оформления возврата свяжитесь с нами:

• телефон: 8 800 600-83-70;
• e-mail: am-barchik@mail.ru;
• форма на сайте.

В сообщении укажите:

• номер заказа;
• ФИО покупателя;
• телефон, указанный при заказе;
• какой товар хотите вернуть;
• причину возврата, если хотите её указать;
• фото товара и упаковки.

После получения обращения мы согласуем способ возврата. Возврат может быть оформлен дистанционно, в том числе через службу доставки или перевозчика.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Покупатель также несёт риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной доставки до момента получения товара продавцом.

Возврат денежных средств производится после получения возвращённого товара и проверки его состояния в срок, установленный законодательством РФ.

Если вы получили товар с недостатками, повреждением, нарушением целостности упаковки, истекшим сроком годности, признаками порчи или товар, который не соответствует заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• e-mail: am-barchik@mail.ru;

В сообщении укажите:

• номер заказа;
• ФИО покупателя;
• телефон, указанный при заказе;
• описание проблемы;
• фото товара;
• фото упаковки;
• фото этикетки;
• фото повреждений, если они есть.

Мы рассмотрим обращение и предложим один из вариантов решения в соответствии с законодательством РФ:

• заменить товар;
• вернуть денежные средства;
• согласовать иной способ урегулирования ситуации.

При необходимости продавец вправе провести проверку качества товара.
Если будет подтверждено, что товар имеет недостаток, возникший не по вине покупателя, расходы по возврату такого товара несёт продавец.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не будет согласован отдельно.

Срок возврата денежных средств зависит от основания возврата и правил банка или платёжной системы. Со стороны продавца возврат оформляется в сроки, установленные законодательством РФ.

После оформления возврата со стороны продавца срок зачисления денег на карту зависит от банка покупателя.

DOGMAX - тяжёлый продукт, особенно в фасовках 10 кг и 25 кг. По некоторым направлениям доставка может быть сопоставима со стоимостью товара или оказаться выше ожидаемой.

Мы не закладываем стоимость доставки в цену товара заранее. Итоговая стоимость доставки рассчитывается отдельно в корзине.

Если доставка на сайте получилась слишком дорогой, вы можете:

• попробовать выбрать другую фасовку;
• оформить заказ на меньший вес;
• заказать продукцию DOGMAX на маркетплейсах: OZON, Wildberries;
• связаться с нами, чтобы уточнить возможные варианты доставки.

По вопросам оплаты, доставки, отмены заказа и возврата свяжитесь с нами:

• телефон: 8 800 600-83-70;
• e-mail: am-barchik@mail.ru;
• форма на сайте.

График обработки обращений: в будние дни с 9:00 до 17:00 по Барнаулу (с 5:00 до 13:00 по Москве).

Продавец: ООО «Амбарчик»
ИНН: 2208045815
ОГРН: 1162225080380
Юридический адрес: 658080, Алтайский край, г. Новоалтайск, ул. 8 Микрорайон, д. 27, кв. 44
Адрес для возврата товара: 658083, Алтайский край, г. Новоалтайск, ул. Дорожная д.74к2

Перед отправкой возврата обязательно свяжитесь с нами, чтобы мы могли идентифицировать заказ и согласовать способ возврата.